Оцениваем эффективность работы службы поддержки клиентов
06/03/2010 Автор: mkozloff · View Comments
В документе компании ServiceXRG описываются общие подходы к оценке эффективности инвестиций в поддержку клиентов: внутренних (например, пользователи ИТ систем) и внешних. От качества поддержки клиентов зависит репутация компании и ее способность удерживать клиентов…