Павел Черкашин: Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Книги по бизнесу, написанные успешными в нем людьми, всегда интересны практическим опытом, стоящим где-то рядом с писательскими амбициями автора. Вдвойне интересно если это опыт первопроходцев. Павел Черкашин был одним из первых людей начавших развивать Российский рынок систем для автоматизации управления взаимоотношением с клиентами (Customer Relationship Management – CRM). Его компания Sputnik Labs в начале 2000-х годов приложила массу усилий для продвижения идеи в массы и формирования этого нового тогда для нас рынка. В дальнейшем Павел возглавил Российское представительство крупнейшего мирового поставщика систем CRM – компании Siebel и возглавлял его вплоть до слияния с Oracle. Sputnik Labs в прошлом году вошла в состав ГК Техносерв.

На основании своего опыта Павел в 2004 г. написал книгу, которая сейчас находится в свободном доступе. Как он сам указывает в предисловии “мне хотелось создать не скучный академический учебник с точными, но скупыми формулировками, а простое и понятное практическое пособие, которое можно открывать время от времени на любой странице и брать из него что-то полезное для работы”…

Введение в продажи и маркетинг для средних и малых предприятий

Подборка материалов, ссылок и инструментов по развитию маркетинга и продаж для предприятий малого и среднего бизнеса.