Monday, June 17, 2019

Оцениваем эффективность работы службы поддержки клиентов

Март 6, 2010 Автор mkozloff · View Comments 

В документе компании ServiceXRG описываются общие подходы к оценке эффективности инвестиций в поддержку клиентов: внутренних (например, пользователи ИТ систем) и внешних. От качества поддержки клиентов зависит репутация компании и ее способность удерживать клиентов…

Чем гнуснее мелодия звонка в службе поддержки – тем лучше для ваших клиентов

Февраль 8, 2010 Автор mkozloff · View Comments 

Share Отличную идею придумал Пол Инглиш из Kayak.com. Мелодии звонков в службе поддержки настолько раздражают его сотрудников, что они соревнуются за право взять трубку первыми. Вся история о том как он заботиться о своих клиентах на Inc.com.

©1999-2010, Михаил Козлов · Работает на WordPress · Войти