Saturday, June 23, 2018

Зачем и как Accenture управляет своим департаментом информационных технологий как бизнесом

03/05/2011 Автор: mkozloff · View Comments · 1 106 views · Сохранить ·

29 апреля я проводил семинар для компании Accenture “Методы эффективной ИТ-стратегии: как начать меньше тратить и больше зарабатывать?” Со стороны Accenture в семинаре приняли участие Вадим Пестун (партнер, руководитель практики технологического консалтинга в России), Екатерина Зимина (директор по продажам практики технологического консалтинга в России) и Max Di Gregorio (Senior Manager Technology Consulting).

Мы обсуждали с CIO различных компаний следующие основные вопросы:

  • imageВклад ИТ в реализацию бизнес стратегии
  • Развитие бизнеса с ИТ:
    • Снижение бизнес затрат при помощи ИТ
    • Увеличение бизнес доходов с ИТ
  • Управление ИТ как бизнесом
  • Управление изменениями бизнеса через преобразования в ИТ
    • ИТ-стратегия и преобразование ИТ
    • Быстрое и устойчивое снижение ИТ затрат

Мне было интересно попытаться объединить различные стратегические методы, показавших свою эффективность по опыту Accenture, для демонстрации потенциала концепции “IT as a Business” – управление департаментом информационных технологий (ДИТ) как бизнесом.

В современных условиях ДИТ должен работать с максимальной операционной эффективностью, при этом поддерживая постоянно изменяющиеся потребности своих внутренних пользователей. Управление только операционными затратами не решает всех проблем, т.к. остаются вопросы по оценке вклада ДИТ в общую эффективность всей компании. Для решения этой задачи CIO должен быть сфокусирован на добавлении ценности бизнесу и управлению ДИТом как бизнес подразделением.

Accenture использует этот подход уже более 10 лет и на этом интервале были получены следующие результаты:

image

Хорошо заметно, что при общем росте бизнеса почти в 2 раза произошло существенное улучшение ключевых ИТ показателей.

Обсуждение концепции показало четкий водораздел между западными и российскими компаниями. 2 крупных международных банка давно и успешно живут по этому принципу. Из наших только один CIO отметил, что они попытались в 2008 начать, но по ряду причин у них не получилось. Остальные либо не думали в таком ключе, либо только-только начинают задумываться.

Для получения представленных результатов в Accenture уделяют внимание следующим вопросам:

  • Разработка эффективной ИТ стратегии, являющейся неразрывной составной частью бизнес-стратегии.
  • Создание процесса ответственного (четко описанные роли и ответственность) управления ИТ (IT Governance).
  • Предложение ИТ услуг на основе каталога управляемых ИТ-сервисов, включая динамическое управление ИТ ресурсами (ДИТ, аутсорсинговые партнеры и облачные мощности)
  • Постоянная оценка эффективности инвестиций в ИТ на протяжении всего жизненного цикла связанных с ними проектов

image

Ключевыми принципами управления ИТ являются:

  • Сильное централизованное управление, в соответствии с общей бизнес-моделью
  • Правильные люди, участвующие в принятии технологических решений
  • Фокус инвестиции и расходов на критические бизнес-приоритеты
  • Руководящий комитет по ИТ (IT Steering Committee) является ключевым компонентом модели управления
  • ITSC состоит из исполнительных директоров (COO) всех направлений бизнеса

Каталог предлагаемых ИТ-сервисов включает:

image

Наличие избытка вычислительной мощности позволяет CIO продавать их внешним партнерам и клиентам, например, когда Accenture оказывает услуги ИТ аутсорсинга. Эта тенденция, кстати, выглядит очень заметной в последнее время и по мнению Gartner: «К 2015 году 20% из списка Global 500? Которые не являются ИТ компаниями, станут провайдерами облачных сервисов».

Управление эффективностью на основании инвестиционных (ROI) и операционных (KPIs) показателей – является ключевым способом общения CIO с бизнесом и внутри ИТ.

  • Ясное понимание, где мы на пути преобразования и насколько CIO хорошо выполняет свою функцию
  • Трехуровневая система отчетности:
    • Оперативный уровень:
      • простой сети, время безотказной работы приложений, статус проектов, и т.д.
    • Организационный и функциональный уровень:
      • отчетность по удовлетворенности пользователей, сводные показатели проектов
    • Стратегический уровень:
      • Ключевые метрики, используемые в ходе переговоров с руководством Accenture: ИТ затраты как процент от дохода Accenture, ИТ затраты на сотрудника
  • Сравнение с конкурентами по отрасли.
    • Насколько хорошо работает ДИТ и как ИТ поддерживает бизнес

В управлении ИТ в Accenture выделяют 5 ключевых ролей:

image

… которые принимают следующее участие в структуре процесса управления:

image

При этом оценка выгод и отдачи от ИТ является непрерывным процессом на протяжении всей продолжительности проектов.

image

Подробнее о методах оценки ROI в ИТ см. материал на >>.

Для получения конечного эффективного результата ИТ стратегия может включать 4 основные группы задач:

  • Развитие бизнеса с ИТ:
    • Снижение бизнес затрат при помощи ИТ
    • Увеличение бизнес доходов с ИТ
  • Повышение отдачи от ИТ для бизнеса:
    • Быстрое и устойчивое снижение ИТ затрат
    • Увеличение ИТ доходов (собственно при помощи перехода к концепции IT as a Business)

Снижение бизнес затрат при помощи ИТ

Роль ИТ в снижении бизнес-затрат крайне велика. В качестве примера можно сослаться на результаты исследования Aberdeen Group, показывающие отличия лучших от худших в классе компаний применительно у управлению цепями поставок:

image

Ключевым способом роста ключевых показателей эффективности для этого являются различные логистические и учетные системы.

Мы также обсудили методы снижения бизнес-затрат при помощи концепций:

  • Аутсорсинга бизнес-процессов (Business Process Outsourcing) и (как более частный случай)
  • Использования общих центров обслуживания (ОЦО или Shared Services)

image

Общие центры обслуживания являются разновидностью аутсорсинга и уже довольно популярны в России. Например, о своем опыте в интервью IE рассказал участник семинара Юрий Рощин – CIO ОМК. При условии формализации соответствующего бизнес-процесса и описания метрик для управления его качеством, использование ОЦО по опыту Accenture может дать значительную экономию затрат и повысить эффективность для бизнеса.

image

Использование аутсорсинга выгодно для CIO, т.к. общие сервисы, аутсорсинг и облака “заставляет” его заказчиков:

  • поставить задачу: что хотим?
  • определить KPIs: что улучшаем и как измеряем?
  • формализацовать бизнес-процесс;
  • согласовать уровни качества обслуживания (SLAs): распределение затрат, использование ресурсов, ответственность…

Увеличение бизнес доходов с ИТ

Здесь мы говорили о том, что ИТ должны помогать создавать новые продукты для клиентов компании, а не только снижать ее затраты. По данным InformationWeek 34% опрошенных CIO отметили, что хотят помочь бизнесу представить новые продукты на основе ИТ в 2011 г.:

survey chart: What are the primary ways your company plans to innovate?

Только один из участников семинара упомянул о проекте b2b портала, запланированном на 2011 г. При этом по моим наблюдениям даже в таких технологически продвинутых отраслях как финансы и торговля продуктами питания существует, как минимум, две большие возможности для представления новых продуктов на основе ИТ:

  1. eCommerce / Digital Marketing
  2. Мобильные решения

Большинство российских банков и страховых компаний практически ничего не продают своим клиентам в он-лайне. По данным Microsoft только 1% потенциальных клиентов российских клиентов могут зайти на веб-сайты при помощи мобильных устройств, т.к. у этих сайтов просто нет версий, оптимизированных для работы со смартфонами. И это на фоне настоящего взрывного роста использования мобильных устройств потребителями.

Один из интереснейших примеров использования ИТ для увеличения бизнес-доходов демонстрирует компания Lego в своих магазинах. Технология augumented reality используется для демонстрации моделей в сборе на веб сайте:

image

… и непосредственно в магазинах (через специальные киоски):

image

lego0.jpgLego Digital Box разработан компанией Metaio и вызывает огромный интерес у покупателей, что увеличивает трафик в магазинах и, соответственно, объем продаж.

В качестве примера опыта Accenture мы рассмотрели проекты по созданию каталога облачных услуг для крупнейшего телеком оператора Италии, преобразованию мобильного оператора почты Италии в поставщика интегрированного коммуникационно-финансового сервиса, и проект по созданию мобильного решения для пассажиров Британских железных дорог.

Быстрое и устойчивое снижение ИТ затрат

В заключительно части семинара выступил Max Di Gregorio – Senior Manager Technology Consulting (Accenture) с рассказом о практике Accenture по разработке эффективных ИТ-стратегий и быстрому и устойчивому сокращению ИТ затрат.

На мой взгляд у нас получился интересный и доверительный разговор участников, что позволило многим взглянуть на некоторые казавшиеся очевидными вопросы под новым углом зрения.

Полные материалы семинара доступны его участникам и по запросу. Материалы моей презентации (расширенная версия):

blog comments powered by Disqus
©1999-2010, Михаил Козлов · Работает на WordPress · Войти