Thursday, June 22, 2017

Считаем стоимость владения (TCO) системой объединенных коммуникаций предприятия

04/05/2010 Автор: mkozloff · View Comments · 9 976 views · Сохранить ·

Михаил Козлов

Электронная почта давно стала одной из наиболее критически важных информационных систем для любого современного предприятия. Что бы убедиться в этом попробуйте лишиться на пару часов доступа к вашему корпоративному почтовому серверу в один из рабочих дней. Современные системы обмена почтовыми сообщениями обычно интегрируются с системами мгновенных сообщений и видео-аудио конференций в рамках систем объединенных коммуникаций (Unified Communications, UC). При выборе вариантов развития вашей системы объединенных коммуникаций необходимо оценивать ее функциональные и нефункциональные возможности, а также стоимость ее внедрения и дальнейшей эксплуатации на период, соответствующий срокам средней жизни ее наболее дорогих элементов. Обычно соответствует срокам амортизации оборудования, т.е. в среднем 3-4 года. Далее мы рассмотрим основные факторы, влияющие на стоимость владения.

Считаем CapEx и OpEx

CapEx (от Capital Expenditures — http://en.wikipedia.org/wiki/Capex ), это капитальные затраты предприятия, которые создают его будущую выгоду. Обычно они возникают, когда предприятие тратит деньги на приобретение новых активов или обновление существующих. Часто используемый синоним – это инвестиции в недвижимость, оборудование, программное обеспечение и т.д. OpEx (Operational Expenditures — http://en.wikipedia.org/wiki/Operating_expense) – это деньги, которые предприятия тратят на то, что бы из существующих активов получить какой-либо бизнес результат. Обычно говорят, что это стоимость бизнес операций: продажи, маркетинг, учет и т.д. Например, приобретение сервера – это CapEx, а оплата ежемесячных счетов на его питание, охлаждение и обслуживание – это OpEx. Важно учитывать, что в разных ситуациях одни и те же виды затрат могут принимать форму и CapEx и OpEx. Это зависит от учетной политики предприятия и экономического смысла операции по использованию ресурсов предприятия в конкретных условиях. Например, ПО можно купить и поставить на баланс предприятия, а можно взять в аренду или покупать только услуги по поддержке, а само ПО лицензируется бесплатно. В большинстве случаев предприятия заинтересованы в снижении операционных затрат, а в условиях кризиса из-за необходимости уменьшения объемов инвестиций, также и в снижении капитальных.

Статьи затрат

Применительно к стоимости владения рассмотрим следующие статьи ИТ затрат:

Статьи TCO за период N лет

Внедрение

Год 1

Год 2

Год 3

Всего

1. CapEx
1.1. Серверы
1.2. Пользовательские устройства (ПК, смартфоны…)
1.3. Локальные вычислительные сети (ЛВС)
1.4. Инфраструктура для систем хранения данных (СХД)
1.5. Лицензирование серверного и клиентского ПО
2. OpEx
2.1. Внедрение
2.2. Площадь в ЦОД для размещения оборудования
2.3. Администрирование серверов
2.4. Стоимость ввода в эксплуатацию новых серверов
2.5. Электричество (питание и охлаждение), ИБП
2.6. Администрирование клиентских устройств
2.7. Поддержка от поставщиков
2.8. Обучение администраторов
2.9. Обучение пользователей

Серверы

Для расчета стоимости владения серверного оборудования необходимо определить в какой среде будет развернута ваша почтовая система (физической и/или виртуальной) о оценить потребность в количестве серверных ролей (почтовые ящики, база данных, веб-фронт, узлы кластеров, шлюзы телефонии и т.д.). Для этого необходимо понимать требования архитектуры конкретной системы и выполнить расчет конфигурации необходимого оборудования (sizing). В традиционной физической инфраструктуре на одном сервере установлена одна операционная система и обычно одна серверная роль соответствующего приложения. Оно использует при этом около 5 процентов физического ресурса (средняя оценка). В виртуализованной инфраструктуре на одном физическом сервере запускаются несколько параллельно выполняющихся образов виртуальных компьютеров, каждый из которых, в свою очередь, будет занимать свои 5 процентов. Это означает, что, создав 10 виртуальных машин на одном физическом компьютере, можно добиться использования 50–60 процентов потенциала оборудования. При этом возможно использовать уже существующее на предприятии серверное оборудование. Высвобождающиеся при этом серверы можно использовать для разных задач:

  • Передать в филиалы
  • Использовать в резервном ЦОД
  • Использовать для виртуализации ПК
  • Просто добавить в пул ресурсов VMware Virtual Infrastructure для увеличения его емкости
  • Отдать детям в школы и т.д.

Исходя из консервативного сценария консолидации 10 к 1, можно констатировать снижение стоимости владения виртуальными серверами в 10 и более раз. В реальных проектах часто одновременно происходит модернизация серверного парка с консолидацией, например, на лезвия (blades). Это приводит к необходимости учесть стоимость новых, возможно, более дорогих серверов, но позволяет повысить степень консолидации до 15 к 1 и выше. Элементы прямых затрат для расчета TCO:

  • Требуемое количество физических серверов для серверных ролей почтовой системы, исходя из планируемой архитектуры, и их конфигурация с учетом нагрузки, масштабируемости, количества пользователей, сообщений и т.д. (sizing).

Пользовательские устройства

В зависимости от требований бизнеса пользователи могут хотеть получить доступ к своей корпоративной почте с офисных ПК и мобильных устройств, включая телефоны и смартфоны. В зависимости от используемой почтовой системы выбор, например, телефонов может быть сильно ограничен. Например, доступ к почтовому ящику Microsoft Exchange возможен с устройств, поддерживающих протокол ActiveSync. Для того что бы воспользоваться всеми преимуществами интегрированных решений для объединенных коммуникаций (почта, телефония, конференции…) бывает необходимо приобрести новые модели офисных телефонов. Наличие подобных требований с решением использовать конкретную систему может потребовать приобретения и/или модернизации соответствующего клиентского оборудования. Элементы прямых затрат для расчета TCO:

  • Дополнительно приобретаемое клиенсткое оборудование для доступа к почте сотрудниками.

Сетевое оборудование ЛВС

В результате консолидации серверов общее количество необходимых для них сетевых портов и маршрутизаторов может быть уменьшено в прямой пропорции. Тем не менее, в некоторых случаях для меньшего количества серверов могут понадобится дополнительные порты, что определяется на стадии планирования и разработки архитектуры решения. Элементы прямых затрат для расчета TCO:

  • Количество сетевых портов и маршрутизаторов
  • Может потребоваться полная или частичная модернизация сетевой инфраструктуры для поддержки работы новой системы объединенных коммуникаций: обслуживание необходимого количества пользователей и передачи соответствующего вида данных (голос, видео, файлы) в соответствии с требованиями качества обслуживания (Quality of Service, QOS).

Инфраструктура для систем хранения данных (СХД)

Наличие выделенной системы хранения данных является необходимым условием для использования технологий виртуализации и значительно повышает отказоустйчивость системы вцелом. Выделенная (внешняя) СХД может существовать до начала проекта по внедрению или ее придется приобрести. Соответственно в каждом конкретном случае необходимо принять решение: действительно ли нам необходимо использовать дорогую СХД или можно обойтись более дешевыми вариантами (например, обычные внутренние диски)? Хорошая новость состоит в том, что при уменьшении количества физических серверов за счет виртуализации можно соответственно уменьшит количество HBA (host bus adapters) и дорогих контроллеров СХД. То есть если вы уже приняли решение о виртуализации своей серверной инфраструктуры, то возможно, что СХД для вашей почтовой системы достанется вам бесплатно с другого проекта J. Стоимость хранения 1 Гб может измениться незначительно при переходе от внутренних дисков к небольшой выделенной СХД, а может и возрасти при использовании дорогих и производительных моделей. Соответственно в проектах по внедрению новых ИТ систем возможны различные сценарии изменения совокупной стоимости хранения данных, как в сторону ее уменьшения, так и увеличения. Основные элементы прямых затрат для расчета TCO применительно к СХД включают:

  • Собственно сама система хранения данных (СХД)
  • Host Bus Adapters (HBA), через которые серверы подключаются к СХД
  • Контроллеры сети хранения данных, для Fiber Channel (FC), iSCSI и т.д.
  • Стоимость хранения данных, исходя из стоимости 1 Гб данных и общего объема хранения

Лицензирование серверного и клиентского программное обеспечения (ПО)

Для расчета стоимости владения ПО необходимо понимать модель его лизензирования и поддержки. Лицензии на ПО могут быть платными и бесплатными. Они могут продаваться (Microsoft Enterprise Agreement = CapEx) и могут передаваться в аренду (Microsoft Enterprise Agreement Subscription или SPLA = OpEx). В моделе использования Открытого ПО (например, Zimbra) стоимость лицензии для него часто равна нулю, но обычно возникает стоимость ежегодной поддержки (OpEx). Некоторые поставщики в дополнение к платным лицензиям (CapEx или OpEx) могут требовать оплаты ежегодной поддержки (так обычно делает Oracle = OpEx). Важно так же помнить, что при уменьшении количества физических серверов в результате использования технологий виртуализации может уменьшиться и количество необходимых вам лицензий на:

  • Операционные системы Microsoft
  • Антивирусы
  • Системы резервного копирования
  • Системы управления физическими серверами

Экономия на лицензиях операционных систем Microsoft основывается на правилах лицензирования Microsoft:

Одну лицензию Windows Server 2008 Enterprise Edition можно использовать на одном физическом и 4-х виртуальных серверах. Одну лицензию Windows Server 2008 Data Center Edition можно использовать на одном физическом и в неограниченном количестве виртуальных серверов. Изменение количества лицензий для прочего ПО необходимо каждый раз оценивать индивидуально, исходя из особенностей серверной архитектуры ЦОД и правил лицензирования соответствующего ПО. Элементы прямых затрат для расчета TCO:

  • Количество и стоимость необходимых лицензий на серверное и клиентское ПО.
  • Количество и стоимость необходимых лицензий на серверное и, возможно, клиентское ПО для виртуализации.

Стоимость внедрения

Стоимость внедрения обычно относится к проекту, в результате которого вы получает работающую систему и относится к затратам начального периода владения системой. Однако, в зависимости от условий проекта какая-то часть стоимости внедрения может перейти и на следующие периоды, например, если системный интегратор оказывает расширеную поддержку системы в период ее эксплуатации.

Площадь в ЦОД для размещения оборудования

Серверное, сетевое, СХД и другое оборудование, необходимое для работы вашей системы обычно размещается в центре обработке данных (ЦОД) или серверной комнате предприятия. Для обеспечения отказоустойчивости системы и поддержки непрерывности бизнеса часто используются кластеры и резервные ЦОД, что приводит к увеличению затрат на оборудование и стоимость владения ЦОД. Использование технологий виртуализации приводит к уменьшению количества серверов в ЦОД. Снижается занимаемый ими объем в серверных стойках и как следствие требуется меньше: стоек, площади для их размещения, блоков бесперебойного питания, соединительных проводов, кондиционеров, электричества для питания и охлаждения. Уменьшение объема и площади ЦОД сильно зависит от характеристик конкретного оборудования и должно тщательно рассчитываться в каждом отдельном случае. На примере проекта консолидации серверов в БТА Банке, экономия пространства в серверной комнате составила 8 раз. Ферма из 8 blade-серверов BL460c размещается в корзине размером 10U (используется корзина для лезвий с7000 на 16 Blade-серверов). 80 физических серверов HP DL360G5 заняли бы 80U, то есть в 3 раза больший объем. С учетом необходимости размещения большего количества проводов, мониторов, источников бесперебойного питания и т.д. экономия площади составит до 5 раз. В качестве косвенного эффекта от консолидации можно отметить возможность не покупать дополнительные электрические мощности ещё на протяжении нескольких лет. ЦОД становится компактнее и требует меньше энергетических ресурсов. Это важно, т.к. в ряде случаев получить новые мощности бывает очень дорого или просто невозможно. Элементы прямых затрат для расчета TCO:

  • Объем в серверных стойках
  • Количество серверных стоек
  • Площадь ЦОД

Администрирование серверов

Необходимо учитывать стоимость администраторов занятых обслуживанием серверного оборудования с учетом всех накладных расходов. Как правило даже большие почтовые системы требуют для администрирования 1-2 человека. Важно учитывать, что по данным IDC и по опыту выполненных проектов по виртуализации серверов производительность труда системных администраторов в виртуальной среде возрастает в среднем в три раза. Это означает, что один администратор, в среднем, становится способен обслуживать в три раза больше виртуальных серверов чем физических. Важно помнить, что скорость разворачивания новых серверов, время резервного копирования, отказоустойчивость, удобство управления и перераспределения ресурсов, а также время восстановления после сбоев при использовании решения виртуализации гораздо эффективнее чем в физической среде. По данным БТА Банка преимущество по срокам восстановления работоспособности у используемых в банке технологий виртуализации от 10 до 100 раз (!!!) лучше, чем у обычных физических серверов. С точки зрения уменьшения стоимости ввода в эксплуатацию новых серверов необходимо учесть следующее. Виртуальный сервер не нужно заказывать о продавцов оборудования и ждать его отгрузки и доставки, что стандартно занимает 2 и более месяцев. После этого физический сервер еще нужно распаковать, оттестировать, установить обновления ПО и установить на место эксплуатации, что по нормативам некоторых наших клиентов занимает еще 1-3 дня. Виртуальный сервер разворачивается из шаблона в худшем случае за пару часов. Даже если не учитывать время на приобретение физического оборудования, количество человеко-часов, необходимых на его чистую установку, может быть уменьшено до 10 раз. Элементы прямых затрат для расчета TCO:

  • Количество и стоимость администраторов занятых обслуживанием серверного оборудования с учетом всех накладных расходов.

Стоимость ввода в эксплуатацию новых серверов

Для почтовых систем и систем объединенных коммуникаций стоимость ввода в эксплуатацию нового серверного оборудования обычно не учитывается, т.к. система вряд ли будет требовать частого добавления новых серверных компонентов. Обычно рассчитывается как функция рабочего времени администратора, исходя из стоимости человеко-часа и количества часов, требуемых для ввода в эксплуатацию нового сервера по внутренним нормативам ИТ подразделения предприятия. Важно помнить, что скорость инсталляции и запуска новых виртуальных серверов возрастает в 5-10 раз, без учета экономии времени, необходимого на приобретение физических серверов. Элементы прямых затрат для расчета TCO:

  • Время и расходы, связанные с необходимостью заказа, оплаты и получения нового физического сервера
  • Количество человеко-часов администраторов предприятия, необходимых для ввода в эксплуатацию одного нового физического и виртуального сервера

Электричество (питание и охлаждение)

Затраты на электричество критически важны не только потому, что они могут быть очень существенными в бюджете предприятия. В ряде случаев в местах установки ИТ систем может отсутствовать необходимая для их работы дополнительная электрическая мощность. Поэтому очень важно точно оценивать и планировать потребность в электричестве для питания и охлаждения оборудования в ЦОД, а так же стремиться использовать различные приемы и технологии энергосбережения. Технологии виртуализации позволяют на порядок и больше снизить потребность в электричестве для серверов. Например, одно лезвие HP BL460c требует 300 Ватт потребляемой мощности. Соответственно, при консолидации 80 физических серверов на 8 лезвий потребуется в 10 раз меньше электроэнергии на питание серверов и кондиционирование серверного помещения. Кроме того сопоставимо уменьшится потребность в резервировании физических серверов по питанию, т.е. в источниках бесперебойного питания. При этом необходимо помнить, что для использования всех преимуществ виртуализации необходима выделенная система хранения данных (СХД), для которой могут потребоваться дополнительные питание, охлаждение и место в ЦОД. Элементы прямых затрат для расчета TCO:

  • Энергопотребление (серверы и СХД)
  • Охлаждение (серверы и СХД)
  • Источники бесперебойного питания

Элементы косвенных затрат для расчета TCO:

  • В ряде случаев рост числа физических серверов в ЦОД приводит к исчерпанию всей доступной электрической мощности. Тогда возникает необходимость докупить дополнительную мощность. В крупных городах стоимость подключения дополнительной электрической мощности может составлять десятки миллионов рублей при условии ее физической доступности. Уменьшение количества физических серверов в ЦОД приводит к возможности избежать покупки дополнительного электричества в течение нескольких лет.

Администрирование клиентских устройств

Администрирование клиентских устройств и поддержка конечных пользователей, особенно для территориально распределенных организаций, может представлять одну из самых серьезных статей затрат в ИТ-бюджете. Для повышения точности расчета применительно к выделенной системе (в нашем случае почтовой или объединенных коммуникаций) имеет смысл оценивать инкременальное увеличение нагрузки на администраторов в результате внедрения новой системы. Или оценивать процент времени, который они тратят на поддержку пользователей конкретной системы. Важно помнить, что переход на виртуальные десктопы (VDI) теоретически позволяет снизить нагрузку на администраторов ПК, но это не относится к пользователям телефонов и смартфонов. Кроме того, пока накоплено довольно мало практического опыта по оценке эффекта от внедрения VDI, хотя перспективы использования этой технологии выглядят весьма интересно с точки зрения потенциала по снижению затрат. Перенос всех или большей части клиентских устройств в виде виртуальных машин в ЦОД потребует в разы меньшего количества людей для администрирования, хотя и большего количества серверного и СХД оборудования. Элементы прямых затрат для расчета TCO:

  • Количество и стоимость администраторов занятых обслуживанием клиентского оборудования с учетом всех накладных расходов.
  • Время, которое они тратят на обслуживание данной системы.

Поддержка от поставщиков

Как уже отмечалось выше, некоторые производители включают стоимость ежегодной поддержки отдельно от стомости лицензий, а в случае с Открытым ПО (например, Zimbra) речь идет исключительно о стоимости поддержки, т.к. лицензии передаются бесплатно. Элементы прямых затрат для расчета TCO:

  • Стоимость ежегодной поддержки из контракта с производителем

Обучение

Обучение может понадобиться как для администраторов, так и для пользователей новой системы. Обычно расчитывается исходя из данных об официальных курсах с выдачей подтверждающих сертификатов. Для снижения стоимости обучения пользователей можно рекомендовать подход известный как «обучи тренера». Вначале обучается группа продвинутых пользователей, а они уже потом учат других пользователей. Элементы прямых затрат для расчета TCO:

  • Стоимость обучения администраторов и конечных пользователей системы

Приложение. Примеры расчета стоимости владения для некоторых ИС

Методика расчета снижения совокупной стоимости владения серверной инфраструктурой при помощи технологий виртуализации VMware

Как считать возврат на инвестиции (ROI) в Enterprise Content Management (ECM)

Сравнение стоимости владения 6 различных сценариев использования персональных компьютеров (ПК)

###

Постоянный адрес для этой статьи:
http://www.devbusiness.ru/mkozloff/xG

blog comments powered by Disqus
©1999-2010, Михаил Козлов · Работает на WordPress · Войти