Sunday, June 25, 2017

Не пишите писем CEO AT&T и не ссорьтесь с клиентами

05/06/2010 Автор: mkozloff · View Comments 

Вопиющая история произошла на днях с AT&T. Представитель AT&T в ответ на 2 письма клиента, имевшего неосторожность (!) отправить 2 письма CEO AT&T Randall Stephenson с вопросами по поводу обслуживания его iPhone, написал, что если тот не перестанет беспокоить уважаемого человека, то получит т.н. cease and desist предупреждение.

Павел Черкашин: Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

27/04/2010 Автор: mkozloff · View Comments 

Книги по бизнесу, написанные успешными в нем людьми, всегда интересны практическим опытом, стоящим где-то рядом с писательскими амбициями автора. Вдвойне интересно если это опыт первопроходцев. Павел Черкашин был одним из первых людей начавших развивать Российский рынок систем для автоматизации управления взаимоотношением с клиентами (Customer Relationship Management – CRM). Его компания Sputnik Labs в начале 2000-х годов приложила массу усилий для продвижения идеи в массы и формирования этого нового тогда для нас рынка. В дальнейшем Павел возглавил Российское представительство крупнейшего мирового поставщика систем CRM – компании Siebel и возглавлял его вплоть до слияния с Oracle. Sputnik Labs в прошлом году вошла в состав ГК Техносерв.

На основании своего опыта Павел в 2004 г. написал книгу, которая сейчас находится в свободном доступе. Как он сам указывает в предисловии “мне хотелось создать не скучный академический учебник с точными, но скупыми формулировками, а простое и понятное практическое пособие, которое можно открывать время от времени на любой странице и брать из него что-то полезное для работы”…

7 способов повысить качество ваших вебинаров

29/03/2010 Автор: mkozloff · View Comments 

В последнее время все большее число компаний начинает проводить он-лайн семинары (вебинары) для продвижения своей продукции, развития каналов сбыта, обучения и поддержки клиентов и партнеров. В документе компании iLinc представлена простая методика для повышения качества проведения ваших вебинаров, которая представлена в виде 7 основных пунктов.

Как правильно воспитывать потенциальные сделки

12/03/2010 Автор: mkozloff · View Comments 

При наличии большого количества потенциальных клиентов и небольшом размере среднего чека, приходится иметь дело с большим количеством т.н. marketing qualifyed leads (MQLs). MQL обычно возникает в результате усилий по стимулированию спроса Маркетингом и потом передаются Продажам. Проблема состоит в том, что качество MQL оценивается Маркетингом и Продажами по разному. Продавцы зачастую относятся к маркетинговым лидам как к шуму, а то и просто мусору.

©1999-2010, Михаил Козлов · Работает на WordPress · Войти