|
Развитие Бизнеса
> Развиваете бизнес? >
Маркетинг > Франчайзинг
ОЦЕНКА ГОТОВНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ К ВНЕДРЕНИЮ
ФРАНЧАЙЗИНГА
Пример вопросов для проведения
предпроектного обследования перед внедрением системы франчайзинга в сети
розничных магазинов.
4. Ежедневные операции
Работа магазина
 |
Как регламентируется
открытие магазина и начала его работы? Какие процессы, кем и в какой
последовательности при этом осуществляются? |
|
|
Как регламентируется
завершение работы магазина и его закрытие? Какие процессы, кем и в какой
последовательности при этом осуществляются? |
|
|
Какие операции по
ежедневной уборке помещений и прилегающей территории осуществляются в
магазинах компании и как они регламентируются? |
|
|
Какие операции по
периодической уборке помещений и прилегающей территории осуществляются в
магазинах компании и как они регламентируются? |
|
|
Кем и с какой
периодичностью осуществляется контроль соблюдения установленных в
компании стандартов по открытию/закрытию и уборке помещений магазинов? |
Дневные операции
|
|
Существует ли в магазинах
компании стандартная технология общения сотрудников, работающих за
прилавком магазина, с покупателями? Как она регламентирована? |
|
|
Как регламентирована
стандартная технология обработки заказа покупателя в торговом зале
магазина? |
|
|
Как происходит перемещение
товара со склада магазина в торговый зал? Какие операции при этом
совершаются и в какой последовательности? |
|
|
Как регламентирован процесс
платежа, принимаемого от покупателя за реализуемый товар, в случае, если
он осуществляется за наличный расчет? |
|
|
Как регламентирован процесс
платежа, принимаемого от покупателя за реализуемый товар, в случае, если
он осуществляется по кредитной/дебетной карте? |
|
|
Как регламентирован процесс
платежа, принимаемого от покупателя за реализуемый товар, в случае, если
он осуществляется в безналичном порядке? |
|
|
Как регламентирован процесс
платежа, принимаемого от покупателя за реализуемый товар, в случае, если
он осуществляется за счет оформленного в магазине кредита? |
|
|
Как регламентирован процесс
выдачи разрешения на вынос приобретенного товара из торгового зала? |
|
|
Как регламентирован процесс
оформления доставки и установки приобретенного товара по адресу,
указанному покупателем? |
|
|
Как регламентирован процесс
прощания с покупателем после получения оплаты за товар и выдачи
разрешения на его вынос из торгового зала? |
Решение стандартных проблем
|
|
Фиксируются ли в магазинах
компании наиболее часто возникающие проблемы? Каким образом? Обобщаются
ли данные факты в целом по всей компании? |
|
|
Какие действия должны
предпринять сотрудники магазинов вашей компании при возникновении
следующих проблем (и чем эти действия регламентируются):
- Забыты или утеряны ключи
- Отсутствует газоснабжение
- Отсутствует водоснабжение
- Отсутствует электроснабжение
- Заболевание сотрудника
- Следы взлома
- Разбито окно
- Отсутствует необходимый инвентарь
- Загрязнение внутри или снаружи магазина
- Перегорела лампочка
- Запах в помещении
- Засорение туалета
- Агрессивно настроенный клиент
- Покупатель не может расплатиться
- Угроза жизни посетителю магазина
- Поставка в магазин незапланированной партии товара
- Требование персонала повысить заработную плату
- Ограбление магазина
- Предложение воспользоваться какой-либо услугой
- Посетитель курит в помещении
- В помещении находятся праздно-слоняющиеся
посетители
- Посетители ломают или угрожают сохранности
оборудования магазина
- Посетитель ворует
- Посетитель спорит о цене на товар
- Покупатель представил платежное средство, которое
не имеет реальной ценности (фальшивка)
- Покупателю неправильно дали сдачу
|
|
|
|
